Rücksendung von Waren und Reklamationen
1. Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen hat der Verbraucher das Recht (gemäß Artikel 43.c des Verbraucherschutzgesetzes), das Unternehmen innerhalb von 14 Tagen über den Rücktritt vom Vertrag zu informieren, ohne den Grund für seine Entscheidung angeben zu müssen. Die Nachricht gilt als rechtzeitig, wenn die Sendung pünktlich geliefert wird. Die einzigen Kosten, die der Verbraucher im Zusammenhang mit dem Widerruf trägt, sind die direkten Kosten für die Rücksendung der Waren. Wenn der Verbraucher vom Vertrag zurücktritt, erstattet unser Unternehmen alle geleisteten Zahlungen spätestens 14 Tage nach Erhalt der Rücktrittserklärung.
Seit wann ist die Frist für den Rücktritt vom Vertrag?
Wenn das Unternehmen die Verpflichtung aus Artikel 43.c des Verbraucherschutzgesetzes vollständig erfüllt hat, beginnt die Frist für den Rücktritt vom Vertrag über die Lieferung von Waren ab dem Tag zu laufen, an dem der Verbraucher die Waren angenommen hat.
Pflichten des Verkäufers beim Rücktritt vom Vertrag
Wurde im Falle eines Rücktritts vom Vertrag auf Wunsch des Käufers kein Ersatz der Ware vorgenommen, hat der Verkäufer den gesamten Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Mitteilung über den Rücktritt vom Vertrag zurückzugeben. Der Verkäufer erstattet dem Verbraucher die erhaltenen Zahlungen mit dem gleichen Zahlungsmittel wie dem Verbraucher, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich die Verwendung eines anderen Zahlungsmittels beantragt und dem Verbraucher entstehen dadurch keine Kosten.
2. Warenrücksendung, Kaufpreis
Der Käufer muss den Artikel unbeschädigt und in unveränderter Menge an den Verkäufer zurücksenden, es sei denn, der Artikel ist zerstört, beschädigt, verloren oder seine Menge hat sich ohne Verschulden des Käufers verringert. Der Käufer ist für die Wertminderung der Ware verantwortlich, wenn die Wertminderung auf ein Verhalten zurückzuführen ist, das nicht unbedingt zur Bestimmung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich ist.
Senden Sie die zurückgesandte Ware an unsere Adresse: Xan-maX d.o.o., Arja vas 109, 3301 Petrovče
Laden Sie das Rücksendeformular hier herunter >> Rücksendeformular.
Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es per E-Mail an info@xan-max.com
Der Verbraucher muss die Ware, mit der er aus irgendeinem Grund nicht zufrieden ist, innerhalb von 14 Tagen nach Bekanntgabe der Vertragsbeendigung an den Verkäufer zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Ware für eine vollständige Rückerstattung unbeschädigt sein muss. Der Verbraucher kann und darf die erhaltene Ware in der Zeit bis zum Rücktritt vom Vertrag nicht ungehindert nutzen.
Es ist kein Testkauf: Ein Fernkauf gibt dem Verbraucher nicht mehr Rechte als beim Kauf in einem normalen Geschäft. Der Verbraucher darf daher die erhaltenen Waren nur in dem Umfang prüfen und testen, der zur Feststellung der tatsächlichen Situation unbedingt erforderlich ist und in Geschäften üblich ist (z. B. Kleidung messen). Jede “Prüfung” und sonstige Verwendung, die von den oben genannten abweicht, kann als Verwendung der Waren angesehen werden. Dies bedeutet, dass der Verbraucher für die Wertminderung der Waren verantwortlich ist, wenn die Verringerung auf ein Verhalten zurückzuführen ist, das nicht unbedingt zur Bestimmung der Art erforderlich ist. Eigenschaften und Funktionsweise der Ware.
Eine Kopie der Rechnung und aller anderen Begleitdokumente ist beizufügen. Der Kunde trägt die Gefahr des Verlusts, der Beschädigung oder der Zerstörung des Produkts, das er zurückgeben oder ersetzen möchte, es sei denn, dies ist unverschuldet geschehen. Die einzigen Kosten, die der Käufer im Zusammenhang mit dem Rücktritt vom Vertrag trägt, sind die Kosten für die Rücksendung des Kaufgegenstandes.
Warenaustauschverfahren
Xan-max d.o.o. im Falle des Ersatzes von Waren auf Wunsch des Verbrauchers erfordert die Rücksendung von Waren an die Adresse Xan-maX d.o.o., Arja vas 109, 3301 Petrovče. Das Unternehmen erstattet Ihnen umgehend den Kaufpreis für das Produkt. Der Kunde kann später eine neue Bestellung für die Ware aufgeben, die er haben möchte. Erst wenn das Produkt an der genannten Adresse ankommt, kann die Firma Xan-maX d.o.o. sendet ein neues Produkt (aus der erstellten neuen Bestellung) an den Verbraucher unter der angegebenen Adresse.
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Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es per E-Mail an info@xan-max.com

3. Durchsetzung der Garantie
Der Verbraucher kann sich während der Garantiezeit jederzeit über den Mangel beschweren. Die Garantie kann vom Verbraucher für Produkte geltend gemacht werden, für die eine Garantie obligatorisch ist (die Liste dieser Produkte richtet sich nach den Regeln für Waren, für die eine Garantie für einen fehlerfreien Betrieb ausgestellt wurde) und für Produkte, für die eine freiwillige Garantie gewährt wurde . Während der Garantiezeit kann der Verbraucher den Garantiegeber auffordern, den Mangel kostenlos zu beheben. Wenn der Mangel nicht behoben werden kann oder das Unternehmen ihn nicht innerhalb von insgesamt 45 Tagen behebt, kann der Verbraucher einen Ersatz für ein neues kostenloses Produkt beantragen. Nach dieser Frist erfolgt die Reparatur der Ware nur noch gegen Bezahlung. Nur wenn die Reparatur nicht möglich ist oder nicht innerhalb von insgesamt 45 Tagen vom Unternehmen durchgeführt wird, kann der Verbraucher einen Ersatz für ein neues, fehlerfreies Produkt anfordern.
Was ist das Garantieverfahren?
Der Käufer muss innerhalb der Garantiezeit und unter Garantiebedingungen einen schriftlichen Antrag des Garantiegebers auf Behebung der Mängel stellen und das Produkt sowie das Garantie- und Serviceblatt und eine Kopie der Rechnung vorlegen. Der Kunde hat keine Kosten für die Fehlerbehebung oder den Produktaustausch. Wenn der Verkäufer feststellt, dass der Mangel am Produkt auf ein unangemessenes Verhalten des Käufers zurückzuführen ist, was beweist, dass der Garantieanspruch nicht gerechtfertigt ist, sendet er das Produkt auf seine Kosten schriftlich zurück.
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4. Einen wesentlichen Fehler geltend machen
Ein Verbraucher kann jedoch für jedes gekaufte Produkt einen Anspruch auf einen Materialfehler geltend machen (was bedeutet, dass der Verbraucher aufgrund eines Mangels an einem Produkt, für das keine Garantie gegeben wurde, die Rechte aus einem Materialfehler ausüben kann, und dasselbe kann entschieden werden, ob er keine Garantien für das Produkt durchsetzen möchte, für das die Garantie gewährt wurde).
Aufgrund eines Materialfehlers kann der Verbraucher den Verkäufer innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung des Materialfehlers über den Produktfehler informieren (für Mängel, die nach zwei Jahren nach Erhalt am Produkt auftreten, ist der Verkäufer nicht mehr verantwortlich). und auf eigenen Wunsch Fehler oder Rückerstattung des gezahlten Betrags im Verhältnis zum Fehler oder Ersatz der Ware oder Rückerstattung des gezahlten Betrags. Der Verbraucher muss den Mangel in der Mängelrüge genauer beschreiben und dem Verkäufer gestatten, das Produkt zu prüfen. Wenn der Mangel nicht bestritten wird, muss das Unternehmen der Aufforderung des Verbrauchers so bald wie möglich und spätestens innerhalb von acht Tagen nachkommen. Bei Streitigkeiten über den Mangel muss das Unternehmen dem Verbraucher innerhalb derselben Frist eine schriftliche Antwort geben.
Laden Sie hier das Formular zur Geltendmachung eines Materialfehlers herunter >> Formular zur Geltendmachung eines Materialfehlers.
Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es per E-Mail an info@xan-max.com oder bringen Sie es persönlich an unsere Adresse.

5. Verbraucherrechte
Der Verbraucher kann Mängel an der gekauften Ware aus der Garantie oder aus dem Sachmangel gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes (nachfolgend ZVPot) geltend machen.
6. Rückerstattung des Kaufpreises
Der Verkäufer hat die erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen mit dem gleichen Zahlungsmittel wie vom Verbraucher an den Verbraucher zurückzugeben, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich die Verwendung eines anderen Zahlungsmittels beantragt und dem Verbraucher entstehen dadurch keine Kosten.
7. Wenn die Ware nicht auf Lager ist
Es kommt vor, dass der Verbraucher eine Bestellung online aufgibt, der Verkäufer dies bestätigt und später darüber informiert, dass die bestellte Ware nicht auf Lager ist. Die Ware war bereits bezahlt. Das Unternehmen muss seinen Verpflichtungen innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss nachkommen, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren. Wenn die Ware nicht verfügbar ist und der Verkäufer daher seiner Verpflichtung nicht nachkommen kann, muss er den Verbraucher unverzüglich informieren und alle geleisteten Zahlungen zurücksenden. Das Geld muss so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt der Rücktrittserklärung vom Vertrag zurückgegeben werden.
Quelle: Verbraucherschutzgesetz (ZVPot, Amtsblatt der Republik Slowenien, Nr. 98/04 -; UPB, 117/04 gemäß US, 46/06 Entscheidung US, 114/06 – ZUE, 126/07, 86 / 09, 78/11, 38/14, 19/15)
Celje, 1. Januar 2021