Jogi közlemény
Panaszok és viták kezelése
Tisztelt Vásárló! Köszönjük, hogy a ww.xan-max.com webáruházban vásárolt. A vállalat mindent megtesz annak érdekében, hogy minden félreértést, megjegyzést vagy panaszt a lehető leghamarabb megoldjon, miközben tiszteletben tartja a jogszabályokat (Fogyasztóvédelmi Törvény) és mindent elkövet annak érdekében, hogy megegyezésre jusson.
A panaszokat és megjegyzéseket az adminisztratív osztály fogadja, és a jogi osztály kezeli.
A felhasználóknak több lehetőségük is van a kapcsolatfelvételre:
- Írásban a következő címre: Xan-maX d.o.o
Bežigrajska 7, 3310 Celje.
(A címhez írja hozzá: REKLAMÁCIÓ) - Írásban az alábbi e-mail címre: info@xan-max.com
- Telefonon a következő telefonszámon: 051 36 22 05
A panaszkezelési eljárás bizalmas. Amennyiben megegyezés nem születik, a viták rendezésére a Ljubljanai Törvényszék illetékes.
A Xan-maX d.o.o. öt munkanapon belül megerősíti a panasz átvételét, tájékoztatja a vásárlót, hogy mennyi időn belül fogják azt kezelni, és folyamatosan értesíti a folyamat előrehaladásáról. A szolgáltató tisztában van azzal, hogy a fogyasztói jogviták legfőbb jellemzője – legalábbis a bírósági megoldás tekintetében – az a diszharmónia, amely a kereset gazdasági értéke és a vita rendezésével kapcsolatos költségek között fennáll. Ez az egyik legnagyobb akadálya annak, hogy a fogyasztók jogvitát indítsanak a bíróság előtt. Ezért a szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a viták megegyezéssel záruljanak.
A jogszabályi előírásoknak megfelelően a fogyasztói jogviták alternatív megoldásához nem ismerünk el semmilyen szolgáltatót, mint a fogyasztói jogvita rendezésére jogosultat, amelyet a fogyasztó a Fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről szóló törvény szerint kezdeményezhet. A Xan-maX d.o.o., mint áruk és szolgáltatások szolgáltatója, amely webáruházat üzemeltet Szlovéniában, weboldalán közzéteszi az elektronikus hivatkozást a fogyasztói jogviták online rendezésére szolgáló platformra (SRPS). A platform a fogyasztók számára itt elérhető: ITT.
A fenti szabályozás a Fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről szóló törvényből, az Európai Parlament és a Tanács 524/2013/EU rendeletéből, az online fogyasztói jogviták rendezéséről, valamint az 2016/2004/EK és a 2009/22/EK irányelvek módosításából ered.
A minőséggel vagy az ajánlat végrehajtásával kapcsolatos panaszokat a vásárló és a Xan-maX d.o.o. közötti vitaként kezelik.
A panaszok és visszaküldések részleteit itt tekintheti meg: ITT.
A panaszbejelentő űrlapot kérjük, küldje el az info@xan-max.com e-mail címre. Az űrlap itt található: PANASZBEJELENTŐ ŰRLAP
Celje, 2021. január 1.