Visszatérítési szabályzat
Termék visszaküldése és panaszkezelés
A szerződéstől való elállás joga A távollévő felek között kötött szerződések esetén a fogyasztó jogosult (a fogyasztóvédelemről szóló törvény 43.c §-a alapján) 14 napon belül értesíteni a vállalkozást a szerződéstől való elállásról anélkül, hogy meg kellene indokolnia döntését. Az értesítés határidőn belül történik, ha a csomagot időben feladták. Az egyetlen költség, amely a fogyasztót terheli a szerződéstől való elállás kapcsán, a termék visszaküldésének közvetlen költsége. Ha a fogyasztó eláll a szerződéstől, a vállalkozás legkésőbb 14 napon belül visszafizeti a teljes kifizetett összeget a szerződéstől való elállásról szóló értesítés kézhezvétele után.
Mikor kezdődik a szerződéstől való elállás határideje? Ha a vállalkozás teljesítette a fogyasztóvédelemről szóló törvény 43.c §-ában előírt kötelezettségeit, a termék kézhezvételétől számított napon kezdődik a szerződéstől való elállás határideje.
A vállalkozás kötelezettségei a szerződéstől való elállás esetén Ha a fogyasztó kérésére nem történt meg a termék cseréje a szerződéstől való elállás esetén, a vállalkozás 14 napon belül visszafizeti a teljes vételárat a szerződéstől való elállásról szóló értesítés kézhezvétele után. A vállalkozás ugyanazzal a fizetési eszközzel téríti vissza az összeget, amelyet a fogyasztó használt, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten másik fizetési módot kér, és ha emiatt nem terheli őt semmilyen költség.
A termék visszaküldése, vételár visszatérítése A fogyasztónak sértetlen állapotban és változatlan mennyiségben kell visszaküldenie a terméket a vállalkozásnak, kivéve, ha a termék sérült, elromlott, elveszett vagy mennyisége csökkent anélkül, hogy a fogyasztó felelős lenne ezért. A fogyasztó felelős a termék értékcsökkenéséért, ha az értékcsökkenés olyan intézkedésből ered, amely nem szükséges a termék természetének, jellemzőinek és működésének megállapításához.
A visszaküldött terméket az alábbi címre kell postázni: Xan-maX d.o.o., Arja vas 109, 3301 Petrovče
A termék visszaküldésére vonatkozó nyomtatvány letöltése itt >> Visszaküldési nyomtatvány.
Töltse ki a nyomtatványt, és küldje el elektronikus úton az info@xan-max.com e-mail címre, vagy személyesen hozza el cégünk címére.
A fogyasztónak a terméket, amellyel bármilyen okból nem elégedett, 14 napon belül kell visszaküldenie a vállalkozásnak a szerződéstől való elállásról szóló értesítés elküldését követően. Felhívjuk figyelmét, hogy a terméknek sértetlennek kell lennie ahhoz, hogy a teljes vételár visszajárjon. A fogyasztó nem használhatja akadálytalanul a terméket a szerződéstől való elállásig.
Ez nem próba vásárlás: a távollévő felek között kötött vásárlás nem ad több jogot a fogyasztónak, mint amit hagyományos üzletekben vásárolva élvezhet. A fogyasztó csak annyit vizsgálhat meg és próbálhat ki, ami szükséges a termék természetének, jellemzőinek és működésének megállapításához, ahogyan azt az üzletekben szokásos (pl. ruhát felpróbálni). Minden egyéb „próba” és használat, amely eltér a fentiektől, a termék használatának minősülhet, és a fogyasztó felelős a termék értékcsökkenéséért, ha az értékcsökkenés olyan intézkedésből ered, amely nem szükséges a termék természetének, jellemzőinek és működésének megállapításához.
A számla másolatát és minden egyéb kísérő dokumentumot mellékelni kell. A fogyasztó viseli a visszaküldeni kívánt termék elvesztésének, sérülésének vagy megsemmisülésének kockázatát, hacsak nem történt ez az ő hibáján kívül. Az egyetlen költség, amely a fogyasztót terheli a szerződéstől való elállás kapcsán, az a költség, amely a vásárolt termék visszaküldésével merül fel.
A termékcsere folyamata A Xan-max d.o.o. a fogyasztó kérésére történő termékcsere esetén a terméket visszaküldi a Xan-maX d.o.o. címére, Arja vas 109, 3301 Petrovče. A vállalkozás haladéktalanul visszafizeti a vételárat a termékről. Az ügyfél később új rendelést adhat le a kívánt termékre. Csak akkor küldi el a Xan-maX d.o.o. az új terméket (a új rendelés alapján), amikor a termék megérkezett a fent említett címre.
A termékcsere nyomtatvány letöltése itt >> Termékcsere nyomtatvány.
Töltse ki a nyomtatványt, és küldje el elektronikus úton az info@xan-max.com e-mail címre, vagy személyesen hozza el cégünk címére.
Garancia érvényesítése A fogyasztó a hibát bármikor érvényesítheti a garanciális időn belül. A garanciát a fogyasztó azokra a termékekre érvényesítheti, amelyekre kötelező garancia van (e termékek listáját a hibátlan működésű garancia kiadásáról szóló rendelet határozza meg), illetve azokra, amelyekre önkéntes garancia van adva. A garanciális időn belül a fogyasztó díjmentesen kérheti a hiba kijavítását. Ha a hiba nem javítható, vagy a vállalkozás nem javítja azt 45 napon belül, a fogyasztó kérheti a termék cseréjét egy új, díjmentes termékre. A garanciális idő után a termékek javítása csak térítés ellenében történik. Ha a javítás nem lehetséges, vagy a vállalkozás nem végzi el a javítást 45 napon belül, a fogyasztó kérheti a termék cseréjét egy új, hibátlan termékre.
Mi a garancia érvényesítési folyamata? A vásárlónak a garanciális időn belül és a garanciális feltételek mellett írásos kérelemmel kell kérnie a hiba kijavítását a garanciát nyújtó féltől, és mellékelnie kell a terméket, a garanciális és szervizlapot, valamint a számla másolatát. A vásárlónak a hiba kijavítása vagy a termék cseréje során nem kell semmilyen költséget viselnie. Ha a vállalkozás megállapítja, hogy a hiba a vásárló nem megfelelő kezeléséből adódik, és emiatt a garanciális igény nem jogos, a terméket írásos értesítéssel visszaküldi a vásárlónak, annak költségére.
A panasz nyomtatvány letöltése itt >> Panasz nyomtatvány.
Töltse ki a nyomtatványt, és küldje el elektronikus úton az info@xan-max.com e-mail címre, vagy személyesen hozza el cégünk címére.
Valós hiba érvényesítése A valós hiba miatt a fogyasztó minden vásárolt termékre panaszt tehet (ez azt jelenti, hogy a fogyasztó a valós hiba miatt jogot formálhat a termékre, amire nem adtak garanciát, ugyanúgy dönthet akkor is, ha nem akarja érvényesíteni a garanciát a garanciával rendelkező termék esetén).
A valós hiba miatt a fogyasztó panaszt tehet a termékre a vállalkozásnál, és két hónapon belül kérheti a hiba kijavítását, a fizetett összeg arányos visszatérítését, a termék cseréjét vagy a fizetett összeg visszatérítését. A fogyasztónak a hiba bejelentésében pontosan meg kell írnia a hibát, és lehetőséget kell adnia a vállalkozásnak a termék megvizsgálására. Ha a hiba nem vitatott, a vállalkozásnak minél hamarabb, legkésőbb nyolc napon belül kell eleget tennie a fogyasztó kérésének. Ha a hibáról vita van, a vállalkozásnak ugyanebben az időszakban írásban kell válaszolnia a fogyasztónak.
A valós hiba érvényesítési nyomtatvány letöltése itt >> Valós hiba érvényesítése nyomtatvány.
Töltse ki a nyomtatványt, és küldje el elektronikus úton az info@xan-max.com e-mail címre, vagy személyesen hozza el cégünk címére.
A fogyasztó jogai A fogyasztó a vásárolt terméken előforduló hibákat érvényesítheti garancia vagy valós hiba alapján a fogyasztóvédelemről szóló törvény (ZVPot) rendelkezései szerint.
A vételár visszatérítése A vállalkozás a fogyasztónak visszafizeti a kifizetett összeget 14 napon belül, ugyanazzal a fizetési eszközzel, amelyet a fogyasztó használt, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten másik fizetési módot kér, és ha emiatt nem terheli őt semmilyen költség.
Ha a termék nincs készleten Előfordulhat, hogy a fogyasztó online rendelést ad le, a vállalkozás visszaigazolja, de később arról értesíti, hogy a megrendelt termék nincs készleten; a termék már kifizetésre került. A vállalkozásnak 14 napon belül kell teljesítenie kötelezettségeit a szerződéskötéstől számítva, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg. Ha a termék nem elérhető, és a vállalkozás nem tudja teljesíteni kötelezettségét, azonnal értesítenie kell a fogyasztót, és vissza kell térítenie minden kifizetett összeget. A pénzt minél hamarabb, de legkésőbb 14 napon belül kell visszafizetni a szerződéstől való elállásról szóló értesítés kézhezvétele után.
Forrás: A fogyasztóvédelemről szóló törvény (ZVPot, RS Hivatalos Közlöny, 98/04 -; UPB, 117/04 Alkotmánybíróság, 46/06 Határozat Alkotmánybíróság, 114/06 – ZUE, 126/07, 86/09, 78/11, 38/14, 19/15)
Celje, 01.01.2021