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Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren
Sehr geehrte Damen und Herren, wir danken Ihnen vielmals für Ihren Einkauf im Online-Shop ww.xan-max.com. Das Unternehmen wird sich bemühen, jede Unklarheit, Anmerkung oder Beschwerde in kürzestmöglicher Zeit zu klären, dabei wird die Gesetzgebung (Verbraucherschutzgesetz) respektiert und nach besten Kräften versucht, eine Einigung zu erzielen.
Anmerkungen und Beschwerden werden von der Verwaltungsabteilung entgegengenommen und von der Rechtsabteilung bearbeitet.
Den Nutzern stehen mehrere Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
- schriftlich an die Adresse: Xan-maX GmbH, Bežigrajska 7, 3000 Celje. (Bitte "BESCHWERDE" unter die Adresse schreiben)
- schriftlich an die E-Mail-Adresse info@xan-max.com
- telefonisch unter der Nummer 051 36 22 05
Das Verfahren der Beschwerdebearbeitung ist vertraulich. Falls eine Einigung nicht möglich ist, ist das sachlich zuständige Gericht in Ljubljana zuständig.
Das Unternehmen Xan-maX GmbH wird innerhalb von fünf Arbeitstagen bestätigen, dass es die Beschwerde erhalten hat, dem Kunden mitteilen, wie lange die Bearbeitung dauern wird, und ihn ständig über den Fortgang des Verfahrens informieren. Der Anbieter ist sich bewusst, dass ein wesentliches Merkmal des Verbraucherstreits, zumindest was die gerichtliche Lösung betrifft, sein unverhältnismäßiges Verhältnis zwischen dem wirtschaftlichen Wert der Forderung und den Kosten, die bei der Lösung des Streits selbst entstehen, ist. Dies ist auch das Haupthindernis dafür, dass der Verbraucher keinen Streit vor Gericht bringt. Daher bemüht sich der Anbieter nach besten Kräften, mögliche Streitigkeiten einvernehmlich zu lösen.
Gemäß den gesetzlichen Vorschriften erkennen wir keinen außergerichtlichen Verbraucherstreitbeilegungsanbieter als zuständig für die Beilegung eines Verbraucherstreits an, den der Verbraucher gemäß dem Gesetz über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten initiieren könnte. Xan-maX GmbH, die als Anbieter von Waren und Dienstleistungen einen Online-Shop im Gebiet von Slowenien ermöglicht, veröffentlicht auf seiner Website einen elektronischen Link zur Plattform für die Online-Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (ODR). Die Plattform steht den Verbrauchern unter dem Link HIER zur Verfügung.
Diese Regelung ergibt sich aus dem Gesetz über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten, der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten sowie der Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2016/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG.
Reklamationen bezüglich der Qualität oder der Durchführung des Angebots selbst werden zwischen dem Kunden und Xan-maX GmbH geklärt.
Details zu Beschwerden und Rücksendungen können Sie unter dem Link HIER einsehen.
Das Formular für Beschwerden senden Sie bitte an die E-Mail-Adresse info@xan-max.com . Sie finden es unter dem Link HIER: BESCHWERDEFORMULAR
Celje, 01.01.2021