Pritožbe in spori

XAN-MAX  |  Različica 17. 10. 2026

SiDello, trgovina in storitve d.o.o., Peruzzijeva ulica 173, 1000 Ljubljana, Slovenija; matična številka 9950869000; ID za DDV SI44509057. Kontakt: info@xan-max.com, +386 (0)51 36 22 05. Spletna trgovina: https://xan-max.com.

Reševanje pritožb in sporov

SiDello d.o.o. sprejema pritožbe in reklamacije na naslovu Peruzzijeva ulica 173, 1000 Ljubljana, po elektronski pošti info@xan-max.com in po telefonu +386 (0)51 36 22 05. Poseben pripis na pošiljki ali uporaba obrazca nista obvezna pogoja za obravnavo.

Prejem pritožbe potrdimo najpozneje v petih delovnih dneh ter potrošnika obvestimo o nadaljnji obravnavi in predvidenem času odgovora. Ta notranji rok ne podaljšuje krajših zakonskih rokov za odstop, neskladnost, pisni odgovor ali vračilo plačil. Pritožbe obravnavamo zaupno in brez nepotrebnega odlašanja ter si prizadevamo za sporazumno rešitev.

Če pritožbi ne ugodimo, potrošniku na trajnem nosilcu podatkov pošljemo razloge za zavrnitev in informacijo o izvensodnem reševanju. SiDello d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga lahko potrošnik sproži v skladu z ZIsRPS.

Potrošniku ostane pravica do sodnega varstva pri sodišču, pristojnem po veljavnih predpisih. Ti pogoji ne izključujejo pristojnosti sodišč ali drugih pravnih sredstev, ki jih potrošniku zagotavljajo prisilni predpisi. Za odstop brez razloga in uveljavljanje neskladnosti veljajo ločena poglavja Splošnih pogojev in Pravilnika o vračilih.

Povezani dokumenti

Podrobna pravila o odstopu od pogodbe in neskladnosti blaga ter neobvezna obrazca so sestavni del Splošnih pogojev poslovanja in dokumenta Vračilo in reklamacije. Kopijo lahko zahtevate na info@xan-max.com.

Različica in uporaba

Različica z dne 17. 10. 2026 se začne uporabljati z objavo. Za naročilo velja različica, ki je bila kupcu dostopna in sprejeta ob sklenitvi pogodbe. Poznejša sprememba ne posega v že sklenjene pogodbe ali pridobljene pravice. Prisilne zakonske pravice potrošnika ostanejo v celoti ohranjene.