Vračilo in reklamacije

XAN-MAX  |  Različica 17. 10. 2026

SiDello, trgovina in storitve d.o.o., Peruzzijeva ulica 173, 1000 Ljubljana, Slovenija; matična številka 9950869000; ID za DDV SI44509057. Kontakt: info@xan-max.com, +386 (0)51 36 22 05. Spletna trgovina: https://xan-max.com.

Zakonsko jamstvo za skladnost blaga

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Blago mora ustrezati pogodbenemu opisu, vrsti, količini, kakovosti in drugim dogovorjenim lastnostim ter zahtevam, ki jih potrošnik razumno pričakuje glede na naravo blaga, njegovo označbo in oglaševanje. Dvoletni rok ne pomeni, da ima živilo dvoletni rok uporabnosti; upoštevajo se narava blaga, ustrezni pogoji hrambe in lastnosti, ki jih mora imeti ob dobavi.

Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače ali če domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

Potrošnik o neskladnosti obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil. Neskladnost natančno opiše in prodajalcu omogoči pregled blaga. Obvestilo lahko poda na info@xan-max.com, po telefonu +386 (0)51 36 22 05 ali na naslov SiDello d.o.o., Peruzzijeva ulica 173, 1000 Ljubljana. Ob osebni prijavi prodajalec izda potrdilo. Za obravnavo je treba omogočiti identifikacijo nakupa; originalni račun in originalna embalaža nista obvezna, če je mogoče nakup dokazati drugače.

Potrošnik najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti s popravilom ali zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom. Izbrani način se ne uporabi, če je nemogoč ali bi v primerjavi z drugim povzročil nesorazmerne stroške. Pri živilu se primernost posameznega načina presoja glede na njegovo naravo in varnost; potrošnik ni dolžan sprejeti nevarnega ali neustreznega izdelka.

Prodajalec skladnost vzpostavi v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od obvestila, brez znatnih nevšečnosti za potrošnika. Rok sme podaljšati le za najkrajši potreben čas, največ za 15 dni, in potrošnika pred iztekom prvotnega roka obvesti o razlogih in številu dodatnih dni. Prodajalec krije potrebne stroške, vključno s pošiljanjem, prevozom, delom in materialom, ter zamenjano blago vzame nazaj na svoje stroške. Vzpostavitev skladnosti sme zavrniti, če sta popravilo in zamenjava nemogoča ali bi povzročila nesorazmerne stroške glede na vse okoliščine.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe, če prodajalec ni ustrezno vzpostavil skladnosti ali je to upravičeno zavrnil, če neskladnost kljub poskusu odprave ostaja, če je tako resna, da upravičuje takojšnji zahtevek, ali če je prodajalec izjavil oziroma je očitno, da skladnosti ne bo vzpostavil pravočasno in brez znatnih nevšečnosti. Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik odstopi in zahteva vračilo plačanega zneska. Odstop ni mogoč pri zgolj neznatni neskladnosti; dokazno breme za neznatnost nosi prodajalec.

Znižanje kupnine je sorazmerno zmanjšanju vrednosti prejetega blaga v primerjavi s skladnim blagom. Odstop potrošnik uveljavi z izjavo prodajalcu. Če je neskladen samo del blaga, lahko pod zakonskimi pogoji odstopi za ta del in za skupaj pridobljeno blago, za katero ni razumno pričakovati, da bi ga obdržal samostojno. Blago ob odstopu zaradi neskladnosti vrne na stroške prodajalca.

Če je obstoj neskladnosti sporen, prodajalec potrošnika o tem pisno obvesti v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka. Ob utemeljenem odstopu zaradi neskladnosti vrne plačani znesek nemudoma, najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je bilo poslano nazaj. Pri sorazmernem znižanju kupnine vrne njen del v osmih dneh od prejema zahtevka.

Potrošnik lahko z izjavo zadrži plačilo preostanka kupnine ali njenega dela, dokler prodajalec ne izpolni obveznosti. Ohrani tudi pravico do povračila škode in potrebnih stroškov pod zakonskimi pogoji. Pravice iz naslova neskladnosti prenehajo v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti obvestil prodajalca. Te pravice veljajo neodvisno od pravice do odstopa brez razloga in morebitne prostovoljne garancije.

Za pogodbe o prodaji blaga, sklenjene pred 26. januarjem 2023, se uporabljajo predpisi, ki veljajo zanje; ta prehodna določba ne spreminja pravic pri sedanjih nakupih.

Garancija in zakonsko jamstvo

Za živila XAN-MAX se ne uporablja obvezna garancija za brezhibno delovanje, določena za skupine blaga v posebnem pravilniku. Prodajalec v vsakem primeru odgovarja za neskladnost blaga po poglavju Zakonsko jamstvo za skladnost blaga.

Če je za določen izdelek izrecno dana prostovoljna garancija, veljajo tudi pravice iz te garancije po pogojih garancijske izjave in zavezujočih oglaševalskih obljub. Garancija ne izključuje in ne omejuje pravice potrošnika, da proti prodajalcu brezplačno uveljavlja jamčevalne zahtevke zaradi neskladnosti. Sprememba teh pogojev ne zmanjšuje že pridobljenih pravic iz prej danega jamstva.

Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pri nakupu blaga na daljavo pravico v 14 dneh obvestiti prodajalca, da odstopa od pogodbe, brez navedbe razloga, razen pri zakonskih izjemah, opisanih spodaj. Odstop lahko izjavi tudi pred prejemom blaga.

Odstopni rok se veže na dan, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo imenuje in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom. Če v enem naročilu naroči več kosov, je odločilen prejem zadnjega kosa; če dobava sestoji iz več pošiljk ali kosov, prejem zadnje pošiljke ali kosa; pri rednih dobavah v določenem obdobju prejem prvega kosa. Pri računanju 14 dni se dan prejema ne všteje.

Odstop potrošnik poda z nedvoumno izjavo, iz katere izhaja njegova odločitev. Uporabi lahko priloženi vzorčni obrazec, vendar to ni obvezno. Izjavo lahko na primer pošlje na info@xan-max.com ali na naslov SiDello d.o.o., Peruzzijeva ulica 173, 1000 Ljubljana, oziroma jo poda po telefonu +386 (0)51 36 22 05. Pisna oblika ni obvezna. Izjava je pravočasna, če jo pošlje pred iztekom odstopnega roka; dokazno breme pravočasnega uveljavljanja nosi potrošnik.

Številka naročila, račun ali uporaba istega elektronskega naslova kot ob nakupu niso obvezni pogoji za odstop. Potrošnik navede dovolj podatkov za zanesljivo ugotovitev, na kateri nakup se izjava nanaša.

Potrošnik blago vrne ali izroči na naslov SiDello d.o.o., Peruzzijeva ulica 173, 1000 Ljubljana, brez odlašanja, najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu, razen če prodajalec ponudi prevzem. Rok je spoštovan, če blago pošlje pred njegovim iztekom. Potrošnik krije neposredne stroške vračila, razen če jih prevzame prodajalec ali potrošnik o tem strošku ni bil obveščen pred sklenitvijo pogodbe. Stroški vračila zaradi neskladnosti se obravnavajo po ločenem poglavju in bremenijo prodajalca.

Originalna zunanja embalaža ni pogoj za odstop. Blago naj bo za vračilo ustrezno zaščiteno. Potrošnik odgovarja samo za zmanjšanje vrednosti, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Če prodajalec ni zagotovil predpisanih informacij o odstopu, potrošnik za zmanjšanje vrednosti ne odgovarja. Morebitno zmanjšanje vrednosti se ugotavlja konkretno; ne zaračunava se avtomatična pavšalna pristojbina za vračilo.

Prodajalec nemudoma, najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu, vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroškom cenovno najugodnejše standardne dostave, ki jo je ponujal. Dodatnih stroškov dražje vrste pošiljke, ki jo je potrošnik izrecno izbral, ni dolžan vrniti. Vračilo opravi z enakim plačilnim sredstvom, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim in zaradi tega nima nobenih stroškov. Pri plačilu po povzetju se prodajalec s potrošnikom izrecno dogovori o načinu brezplačnega vračila, na primer na njegov račun.

Prodajalec sme pri prodaji blaga vračilo zadržati do prejema vrnjenega blaga ali dokazila, da ga je potrošnik poslal nazaj, kar nastopi prej. Zadržanje ni dopustno, če prodajalec ponudi, da bo blago prevzel sam.

Če potrošnik ni prejel zakonsko zahtevanih informacij o pravici do odstopa, se rok za odstop izteče eno leto po izteku prvotnega 14-dnevnega roka. Če prodajalec informacije poda v tem dodatnem letu, ima potrošnik za odstop 14 dni od prejema informacij.

Izjeme pri blagu XAN-MAX

Potrošnik nima pravice do odstopa pri hitro pokvarljivem blagu ali blagu, ki mu hitro poteče rok uporabe, kadar konkretno blago dejansko ima te lastnosti. Dejstvo, da gre za živilo, samo po sebi še ne pomeni izjeme.

Pravice do odstopa tudi ni pri dobavi zapečatenega blaga, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat. Pri soku se izjema nanaša na odprtje dejanskega zaščitnega pečata steklenice, kadar so izpolnjeni navedeni pogoji, ne zgolj na odprtje transportnega kartona. Pri paketu posamično zapečatenih steklenic odprtje ene steklenice samo po sebi ne izključi pravic glede vseh neodprtih steklenic; upoštevata se predmet pogodbe in možnost delnega odstopa.

Izjema velja tudi za blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti, če konkretni primer izpolnjuje ta pogoj. Celovit seznam drugih zakonskih izjem je v prilogi C Zakonske izjeme in se uporablja samo za pogodbe, ki dejansko sodijo vanje. Nobena izjema od odstopa brez razloga ne omejuje pravic zaradi neskladnosti blaga.

Vračilo plačil glede na pravno podlago

Pri odstopu od pogodbe brez navedbe razloga se vračilo izvede po poglavju Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe: nemudoma, najpozneje v 14 dneh po prejemu odstopne izjave, z zakonsko dovoljeno možnostjo zadržanja do prejema blaga ali dokazila o njegovem pošiljanju, kar nastopi prej, razen če prevzem ponudi prodajalec.

Pri odstopu zaradi neskladnosti blaga prodajalec vrne plačani znesek nemudoma, najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila o pošiljanju. Pri sorazmernem znižanju kupnine zaradi neskladnosti vrne njen del v osmih dneh od prejema zahtevka. Podrobni pogoji so v poglavju Zakonsko jamstvo za skladnost blaga.

Če potrošnik odstopi zaradi prodajalčeve zamude po pravilih o neizpolnitvi, prodajalec vsa opravljena plačila vrne brez odlašanja. Za ta primer se ne uporablja avtomatično rok 14 dni za premislek.

Obrazci in drugi načini uveljavljanja pravic

Potrošnik lahko za odstop brez navedbe razloga uporabi Obrazec za odstop od pogodbe v prilogi A. Za prijavo neskladnosti lahko uporabi ločeni Obrazec za obvestilo o neskladnosti blaga v prilogi B. Uporaba obrazcev ni obvezna; sprejmemo tudi drugo ustrezno izjavo oziroma obvestilo. Kopija računa ni obvezna, če je nakup mogoče zanesljivo identificirati drugače.

Obrazec za prostovoljno zamenjavo ni pogoj za odstop ali uveljavljanje neskladnosti. Posebna pravila o zakonskih rokih in stroških veljajo ne glede na uporabljeni obrazec.

Nedobavljivost zamuda in poškodovana pošiljka

Prodajalec izpolni pogodbo v dogovorjenem roku. Če drugačen rok ni dogovorjen, dobavi blago brez odlašanja, najpozneje v 30 dneh po sklenitvi pogodbe. Ta zakonski skrajni rok ne podaljšuje krajšega roka, ki je bil kupcu obljubljen in dogovorjen.

Če prodajalec ne izpolni pravočasno, mu potrošnik lahko določi primeren dodatni rok; če tudi v tem roku ne izpolni, lahko odstopi. Dodaten rok ni potreben, kadar prodajalec dobavo zavrne, kadar je rok glede na okoliščine bistvena sestavina pogodbe ali je potrošnik pred sklenitvijo opozoril, da je rok bistven. Po takšnem odstopu prodajalec vsa opravljena plačila vrne brez odlašanja. O nedobavljivosti potrošnika takoj obvesti in mu ne vsili nadomestnega izdelka ali dobropisa.

Pri prevozu, ki ga ponudi prodajalec, nevarnost izgube ali poškodovanja preide na potrošnika, ko blago prejme on ali njegova določena tretja oseba, ki ni prevoznik. Če potrošnik sam izbere prevoznika, ki ga prodajalec ni ponudil, velja zakonska izjema o prehodu nevarnosti ob izročitvi temu prevozniku.

Kupec lahko poškodbo ali manjkajočo pošiljko prijavi na info@xan-max.com, po telefonu +386 (0)51 36 22 05 ali na naslov prodajalca. Priporočamo dokumentiranje poškodb in ohranitev zaščitne embalaže zaradi ugotavljanja dogodka, vendar uporaba obrazca, fotografija, zapisnik prevoznika ali takojšen pregled ob prevzemu niso obvezni pogoji za zakonske zahtevke do prodajalca. Za neskladno blago veljajo pravila o neskladnosti.

Zamenjava izdelka po želji kupca

Če želi potrošnik drug izdelek in ima pravico do odstopa brez razloga, lahko odstopi po pravilih tega pravilnika, prejme vračilo plačil v zakonskem roku in odda novo ločeno naročilo. Oddaja novega naročila ni pogoj za vračilo kupnine po odstopu.

Morebitna druga prostovoljna zamenjava se izvede po izrecnem dogovoru s kupcem. Takšen dogovor ne omejuje pravic do odstopa ali brezplačne zamenjave zaradi neskladnosti. Pri neskladnosti blaga ne zahtevamo novega nakupa namesto izpolnitve zakonskega jamčevalnega zahtevka.

Različica in uporaba

Različica z dne 17. 10. 2026 se začne uporabljati z objavo. Za naročilo velja različica, ki je bila kupcu dostopna in sprejeta ob sklenitvi pogodbe. Poznejša sprememba ne posega v že sklenjene pogodbe ali pridobljene pravice. Prisilne zakonske pravice potrošnika ostanejo v celoti ohranjene.

Priloga A

Obrazec za odstop od pogodbe

Obrazec za uveljavitev pravice potrošnika do odstopa od pogodbe

Izpolnite in pošljite le, če želite odstopiti od pogodbe. Uporaba obrazca ni obvezna.

Prejemnik: SiDello, trgovina in storitve d.o.o., Peruzzijeva ulica 173, 1000 Ljubljana, info@xan-max.com.

Obveščam/obveščamo (*) vas, da odstopam/odstopamo (*) od pogodbe za prodajo tega blaga (*)/za zagotovitev te storitve (*):

________________________________________________________________

________________________________________________________________

Naročeno dne (*)/prejeto dne (*): __________________________________

Ime potrošnika/potrošnikov: _______________________________________

Naslov potrošnika/potrošnikov: _____________________________________

________________________________________________________________

Podpis potrošnika/potrošnikov samo, če se obrazec pošlje v papirni obliki:

________________________________________________________________

Datum: _________________________________________________________

(*) Po potrebi se črta.

Za lažjo identifikacijo lahko dodate številko naročila ali druge podatke o nakupu. Kopija računa ni obvezna. Odstop lahko podate tudi z drugo nedvoumno izjavo.

Priloga B

Obvestilo o neskladnosti blaga

Neobvezni obrazec za obvestilo o neskladnosti blaga

Prejemnik: SiDello d.o.o., Peruzzijeva ulica 173, 1000 Ljubljana, info@xan-max.com.

Ime in priimek ter kontakt za odgovor:

________________________________________________________________

Podatki za identifikacijo nakupa, npr. številka naročila, datum ali drug dokaz:

________________________________________________________________

Izdelek in količina: ______________________________________________

Datum dobave: __________________________________________________

Datum ugotovitve neskladnosti: ____________________________________

Natančen opis neskladnosti:

________________________________________________________________

________________________________________________________________

Zahtevek, ki ga uveljavljam, in morebitne pomembne okoliščine:

________________________________________________________________

________________________________________________________________

Blago bom dal na voljo za pregled po dogovoru s prodajalcem.

Datum obvestila: _________________________________________________

Kopija računa, fotografija in originalna embalaža niso obvezne priloge, če je nakup mogoče ugotoviti drugače. Vrstni red in pogoji zahtevkov so določeni v poglavju Zakonsko jamstvo za skladnost blaga. Obrazec ne omejuje pravice do drugega načina obvestila in se ne uporablja namesto odstopnega obrazca brez razloga.

Priloga C

Zakonske izjeme

Naslednje izjeme veljajo samo, če konkretna pogodba izpolnjuje pogoje iz 135. člena ZVPot-1 in se stranki ne dogovorita drugače. Običajna prodaja soka ni izvzeta zgolj zato, ker gre za živilo.

1. Blago ali storitve, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v odstopnem roku.

2. Blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

3. Hitro pokvarljivo blago ali blago, ki mu hitro preteče rok uporabe.

4. Plačljiva storitev, ki jo je podjetje v celoti opravilo, če se je izvajanje začelo na podlagi izrecnega predhodnega soglasja potrošnika in privolitve v izgubo pravice, ko je pogodba v celoti izpolnjena.

5. Zapečateni avdio- ali videoposnetki in računalniški programi, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat.

6. Časopisi, periodični tisk ali revije, razen naročniških pogodb za njihovo dobavo.

7. Zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat.

8. Blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti.

9. Alkoholne pijače, katerih cena je dogovorjena ob sklenitvi pogodbe in se lahko dostavijo po 30 dneh, njihova dejanska vrednost pa je odvisna od tržnih nihanj, na katera podjetje nima vpliva.

10. Pogodbe, sklenjene na javnih dražbah.

11. Nujno popravilo ali vzdrževanje na domu na izrecno zahtevo potrošnika. Za dodatne storitve, ki jih ni izrecno zahteval, in za dodatno blago, ki ni nujni nadomestni del, pravica ostane.

12. Nastanitev, ki ni namenjena stalnemu bivanju, prevoz blaga, najem vozil, priprava in dostava hrane ali storitve za prosti čas, pri katerih se podjetje zaveže k izpolnitvi na točno določen datum ali v točno določenem roku.

13. Digitalna vsebina brez materialnega nosilca, če se je izvajanje začelo in, kadar je pogodba plačljiva, je potrošnik predhodno izrecno soglašal z začetkom v odstopnem roku, privolil v izgubo pravice in je podjetje predložilo potrdilo po 132/6 ali 133/2 ZVPot-1.

Pri soku so relevantne predvsem točke 3, 7 in po okoliščinah 8. Točka 12 ni splošna izjema za običajno pošiljanje stekleničenega soka. Vse izjeme ne posegajo v pravice zaradi neskladnosti.