Splošni pogoji poslovanja

XAN-MAX  |  Različica 17. 10. 2026

Področje uporabe in podatki prodajalca

Ti pogoji urejajo spletne nakupe blaga na https://xan-max.com. Prodajalec je SiDello, trgovina in storitve d.o.o., Peruzzijeva ulica 173, 1000 Ljubljana, Slovenija, matična številka 9950869000, identifikacijska številka za DDV SI44509057. Družba je od 23. 6. 2025 vpisana v Poslovni register Slovenije pri AJPES in je zavezanec za DDV. Kontakt: info@xan-max.com, telefon +386 (0)51 36 22 05. Na navedeni naslov je mogoče nasloviti tudi pritožbe in vrnjeno blago. Transakcijski račun za nakazila: SI56 0284 3026 6539 593.

Trgovina ponuja izdelke XAN-MAX, opisane na posameznih straneh izdelkov. Pogoji za potrošnike temeljijo zlasti na ZVPot-1, ZEPT in ZIsRPS. Potrošnik je fizična oseba, ki kupuje za namen zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Prisilnih pravic potrošnika s temi pogoji ni mogoče omejiti. Za posamezno naročilo velja različica pogojev, ki je bila dostopna in sprejeta ob sklenitvi pogodbe.

Ponudba in cene

Glavne lastnosti posameznega izdelka in pakiranja so navedene ob izdelku. Vse prodajne cene so v evrih in vključujejo DDV. Poleg njih so jasno navedeni stroški dostave oziroma način njihovega izračuna; celoten znesek je prikazan pred oddajo naročila. Neobjavljenih dodatnih stroškov potrošniku ni treba plačati.

Za naročilo velja cena, prikazana v nakupnem postopku ob oddaji naročila. Pogodba se sklene s sprejemom v sistemu, kot je določeno v poglavju Postopek nakupa in sklenitev pogodbe. Cene in drugi sprejeti pogoji za to naročilo zavezujejo obe stranki. Naknadne spremembe cen veljajo samo za prihodnja naročila.

Prodajalec po sklenitvi pogodbe ne spreminja enostransko cene, izdelka, količine ali drugih dogovorjenih pogojev. Vsaka dogovorjena sprememba zahteva izrecno soglasje obeh strank. Napaka v objavi ne daje splošne pravice do samovoljnega odstopa od pogodbe ali zvišanja cene. Morebitne zakonske pravice zaradi napake se presojajo po veljavnih predpisih in okoliščinah konkretnega primera.

Če je za spletno naročilo izbrano bančno nakazilo, mora kupec plačati do datuma zapadlosti, navedenega v predračunu oziroma potrditvi naročila. Neplačilo že potrjenega naročila samo po sebi ne pomeni, da pogodba nikoli ni nastala. Posledice zamude in morebitni odstop se obravnavajo po veljavnih predpisih.

Če prodajalec nakup pogojuje s predplačilom in ne velja zakonska izjema, ob dobavi obračuna in plača obresti od predplačila po obrestni meri trimesečnih vezanih hranilnih vlog NLB d.d., določene kot referenčne banke. Obresti se ne obračunajo, če je predplačilo dano manj kot tri delovne dni pred dobavo, oziroma v drugih primerih, ko zakon obveznost izključuje; zakonski pogoj je izpolnjen tudi z ustrezno višjim ali enakim znižanjem redne cene po 34. členu ZVPot-1.

Uporabniški račun

Nakup je mogoč kot gost ali z uporabniškim računom. Za ustvaritev računa uporabnik vnese elektronski naslov in zaključi potrditveni postopek po navodilih, poslanih na ta naslov. V računu lahko pregleda podatke naročil in ureja svoje kontaktne podatke. Registracija ni pogoj za dostop do pogodbenega potrdila ali za uveljavljanje zakonskih pravic. Uporabnik naj varuje podatke za prijavo; to ne omejuje zakonske odgovornosti prodajalca za varnost njegovega sistema.

Postopek nakupa in sklenitev pogodbe

Kupec izbere izdelek in količino ter ju doda v košarico. Nakup lahko opravi kot gost ali z uporabniškim računom. V košarici lahko preveri izbrane izdelke, spremeni količine in odstrani izdelke. Pred vstopom v spodaj opisani nakupovalni postopek kupec tudi potrdi, da se je seznanil s Splošnimi pogoji poslovanja in jih sprejema. To stori z označitvijo obveznega polja, ki ni vnaprej označeno. Ob polju je neposredna povezava do celotnega besedila pogojev, ki ga lahko kupec pred potrditvijo prebere, shrani in natisne.

Kupec nato izbere izdelek in količino ter ju doda v košarico. Nakup lahko opravi kot gost ali z uporabniškim računom. V košarici lahko preveri izbrane izdelke, spremeni količine in odstrani izdelke. Nato vnese kontaktne podatke, naslov za dostavo in podatke za račun, izbere ponujeni način dostave in plačila ter po potrebi vnese veljavno promocijsko kodo.

Pred oddajo naročila lahko popravi količine, odstrani izdelke ter spremeni kontaktne podatke, naslov in izbiro dostave ali plačila z vrnitvijo na ustrezen korak. Sistem prikaže ugotovljene nepopolne ali napačne vnose; kupec jih popravi pred oddajo naročila. Tik pred oddajo pregleda povzetek naročila in skupni znesek plačila. Splošni pogoji poslovanja so mu dostopni tudi ves čas nakupovalnega postopka.

Kupec naročilo odda z gumbom »Naročilo z obveznostjo plačila«. Prodajalec naročilo sprejme v nakupnem sistemu s prikazom potrditvene strani, na kateri je navedeno, da je naročilo potrjeno. Pogodba je sklenjena, ko je ta sprejem kupcu dostopen v sistemu. Naknadna e-pošta potrjuje že sklenjeno pogodbo in njen nastanek ni odvisen od poznejšega ročnega pregleda prodajalca. Če oddaja zaradi tehnične napake ni uspešna in sistem ne prikaže sprejema, kupec lahko preveri status pri prodajalcu, preden odda novo naročilo.

Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku. V okviru teh pogojev drugi jeziki za sklenitev pogodbe niso na voljo.

Prodajalec elektronsko hrani podatke naročila, pogodbeno potrdilo in različico pogojev, ki je veljala ob naročilu. Kupcu jih pošlje po elektronski pošti, kjer jih lahko shrani ali natisne. Kopijo lahko kupec zahteva tudi na info@xan-max.com z navedbo podatkov za identifikacijo naročila. Dostop do celotne pogodbe ni pogojen z registracijo; uporabniški račun je le dodatna možnost pregleda podatkov naročila. Podatki se hranijo v rokih, ki veljajo za izpolnitev pogodbenih, zakonskih in dokaznih obveznosti, podrobneje opisanih v obvestilu o zasebnosti.

Po pripravi in odpremi prodajalec kupca obvesti o odpremi in razpoložljivih podatkih za sledenje.

Seznanitev s pogoji in oddaja naročila

Pred oddajo naročila ima kupec neposreden dostop do celotnih Splošnih pogojev, vključno s pravili o odstopu in neskladnosti ter obrazcem za odstop. Pogoje lahko shrani in natisne. Kupec v označevalnem polju potrdi: » Prebral/-a sem Splošne pogoje poslovanja in se strinjam, da veljajo za moj morebitni nakup v tej spletni trgovini..« Polje ni vnaprej označeno.

Končni gumb za oddajo naročila je označen » Oddaj naročilo z obveznostjo plačila«. Kupec z njegovo uporabo izrecno potrdi, da je naročilo povezano z obveznostjo plačila prikazanega skupnega zneska. Plačilo se izvede glede na izbrani način plačila. Pri plačilu po povzetju se naročilo plača ob prevzemu. Tik pred oddajo so mu jasno prikazani naročeni izdelki, količine, njihove glavne značilnosti, cena z davki, dostava, drugi morebitni stroški in skupni znesek.

Potrdilo pogodbe in račun

Prodajalec po sklenitvi pogodbe kupcu pošlje potrdilo o sklenjeni pogodbi po elektronski pošti v razumnem času, najpozneje ob dostavi blaga. Potrdilo vsebuje podatke prodajalca, vsebino naročila z glavnimi lastnostmi izdelkov, količinami, cenami, popusti, davki, stroški dostave in skupnim zneskom, izbrani način plačila in dogovorjeni rok ter način dobave.

Kupec skupaj s potrdilom prejme tudi celotno različico Splošnih pogojev, ki velja za njegovo naročilo, pravila o odstopu in neskladnosti, obrazec za odstop in druge zahtevane predpogodbene informacije v besedilu e-pošte ali kot priložen dokument PDF. Tako prejete podatke lahko trajno shrani in nespremenjene reproducira. Prodajalec mu račun pošlje na elektronski naslov, naveden ob naročilu.

Dostava in enak dostop kupcev

Dostavo izvajamo na naslove v Republiki Sloveniji. Tudi kupec iz druge države članice EU lahko kupi pod enakimi pogoji in določi naslov za dostavo v Sloveniji. Njegov naslov za račun oziroma prebivališče ali sedež je lahko v drugi državi članici in se lahko razlikuje od naslova dostave.

Nakupa, registracije in dostopa do trgovine ne omejujemo zgolj zaradi državljanstva, prebivališča ali sedeža kupca. Med sprejetimi načini plačila ne uporabljamo razlikovanja, prepovedanega z veljavnimi predpisi. To ne pomeni obveznosti dostave v državo, v katero prodajalec sicer ne dostavlja.

Blago odpošiljamo iz skladišča na naslovu Jurčkova cesta 234, 1000 Ljubljana. Naslov skladišča sam po sebi ne pomeni prevzemnega mesta za kupce. Pritožbe in vračila se naslovijo na SiDello d.o.o., Peruzzijeva ulica 173, 1000 Ljubljana, kot je določeno v pravilih o odstopu in neskladnosti.

Načini plačila

Na voljo so bančno nakazilo po predračunu, plačilo s karticami Mastercard in Visa, PayPal ter plačilo po povzetju, kadar je posamezni način omogočen za konkretno naročilo. Omejitve so jasno prikazane najpozneje na začetku naročanja. Kupec pred oddajo izbere razpoložljivi način in vidi vse stroške.

Pri spletnem naročilu velja trenutek sklenitve iz poglavja Postopek nakupa in sklenitev pogodbe. Za naročilo po telefonu prodajalec kupcu pošlje ponudbo in celotne pogodbene informacije na elektronski naslov; pogodba je sklenjena, ko potrošnik ponudbo podpiše ali pošlje pisno izjavo, da jo sprejema, na primer po elektronski pošti. Sam telefonski pogovor ali samo plačilo predračuna ne nadomestita te zahteve. To ne pomeni vnaprejšnjega soglasja k neznanim ali nedostopnim pogojem.

Dobava in stroški dostave

Za blago na zalogi je dogovorjeni dobavni rok od 3 do 5 delovnih dni po prejemu nakazila oziroma potrditvi kartičnega ali PayPal plačila; pri povzetju od sklenitve pogodbe. Ob sobotah, nedeljah in praznikih dostave ni. Morebitni drugačni rok za posamezni izdelek je kupcu izrecno prikazan pred oddajo naročila in je del pogodbe. Poznejše obvestilo o odpremi samo po sebi ne spremeni dogovorjenega roka.

Za dostavo v Sloveniji velja naslednji cenik z DDV:

DPD - do vključno 2 kg 4,27 EUR, nad 2 do vključno 5 kg 4,88 EUR; nad 5 do vključno 10 kg 5,75 EUR; nad 10 do vključno 15 kg 6,10 EUR; nad 15 do vključno 20 kg 6,71 EUR, nad 20 do vključno 25 kg 7,32 EUR; nad 25 do vključno 30 kg 8,10 EUR, nad 30 11,00 EUR.

Pošta Slovenije - do vključno 2 kg 7,51 EUR, nad 2 do vključno 5 kg 8,98 EUR; nad 5 do vključno 10 kg 11,23 EUR; nad 10 do vključno 15 kg 12,98 EUR; nad 15 do vključno 20 kg 14,65 EUR, nad 20 do vključno 25 kg 17,15 EUR; nad 25 do vključno 30 kg 19,25 EUR, nad 30  kg 20,25 EUR. 

Pri vrednosti naročenega blaga po popustih nad 80 EUR je dostava v Sloveniji brezplačna. Morebitne ugodnejše dostavne akcije so jasno objavljene in upoštevane v blagajni. Za pošiljko nad 50 kg mora biti cena izrecno dogovorjena in prikazana pred oddajo; če spletni sistem tega ne omogoča, takšnega naročila ne sprejme brez predhodne ponudbe.

Končni strošek dostave in skupni znesek sta vedno prikazana pred oddajo naročila. Neobjavljenih stroškov potrošniku ni treba plačati. Pošiljka se dostavi na naslov, ki ga določi kupec; če ga ob dostavi ni, prejme navodilo prevoznika za prevzem. Če pošiljke ne prejme v dogovorjenem roku, lahko obvesti prodajalca, ki preveri potek dostave. To priporočilo ne skrajšuje zakonskih rokov in ne omejuje pravic zaradi zamude, izgube ali poškodovanja.

Območje dostave, enak dostop kupcev iz EU in pravila za zamudo ali poškodovano pošiljko so urejeni v drugih poglavjih teh pogojev.

Nedobavljivost zamuda in poškodovana pošiljka

Prodajalec izpolni pogodbo v dogovorjenem roku. Če drugačen rok ni dogovorjen, dobavi blago brez odlašanja, najpozneje v 30 dneh po sklenitvi pogodbe. Ta zakonski skrajni rok ne podaljšuje krajšega roka, ki je bil kupcu obljubljen in dogovorjen.

Če prodajalec ne izpolni pravočasno, mu potrošnik lahko določi primeren dodatni rok; če tudi v tem roku ne izpolni, lahko odstopi. Dodaten rok ni potreben, kadar prodajalec dobavo zavrne, kadar je rok glede na okoliščine bistvena sestavina pogodbe ali je potrošnik pred sklenitvijo opozoril, da je rok bistven. Po takšnem odstopu prodajalec vsa opravljena plačila vrne brez odlašanja. O nedobavljivosti potrošnika takoj obvesti in mu ne vsili nadomestnega izdelka ali dobropisa.

Pri prevozu, ki ga ponudi prodajalec, nevarnost izgube ali poškodovanja preide na potrošnika, ko blago prejme on ali njegova določena tretja oseba, ki ni prevoznik. Če potrošnik sam izbere prevoznika, ki ga prodajalec ni ponudil, velja zakonska izjema o prehodu nevarnosti ob izročitvi temu prevozniku.

Kupec lahko poškodbo ali manjkajočo pošiljko prijavi na info@xan-max.com, po telefonu +386 (0)51 36 22 05 ali na naslov prodajalca. Priporočamo dokumentiranje poškodb in ohranitev zaščitne embalaže zaradi ugotavljanja dogodka, vendar uporaba obrazca, fotografija, zapisnik prevoznika ali takojšen pregled ob prevzemu niso obvezni pogoji za zakonske zahtevke do prodajalca. Za neskladno blago veljajo pravila o neskladnosti.

Akcije in promocijske kode

Pri objavljenem znižanju cene prodajalec jasno navede prejšnjo in znižano ceno. Prejšnja cena je najnižja cena, ki jo je uporabljal v zadnjih 30 dneh pred začetkom znižanja. Če je blago na trgu manj kot 30 dni, je prejšnja cena najnižja cena, po kateri ga je ponujal v tem obdobju. Pri neprekinjenem postopnem zniževanju se kot prejšnja uporabi cena, ki je bila najnižja najmanj 30 dni pred prvim znižanjem v tem neprekinjenem postopnem zniževanju.

Javno dostopne kode, ki po vsebini pomenijo splošno znižanje cene, se obravnavajo po enakih pravilih. Ob izdelku sta prikazani ustrezna prejšnja in znižana cena ter razumljiva informacija o morebitnem potrebnem vnosu kode. Oglaševani odstotki in cenovna prednost temeljijo na zakoniti prejšnji ceni.

Pri posamezni akciji so navedeni izdelki, trajanje, način uporabe kode in omejitve. Popusti se ne seštevajo. Promocijske kode ne veljajo za izdelke, pri katerih je znižana cena že upoštevana v prikazani prodajni ceni. Za naročilo je mogoče uporabiti največ eno promocijsko kodo. Cena in uporaba kode morata biti kupcu jasno razvidni pred oddajo naročila.

Stroški in morebitna brezplačna dostava so določeni v pogojih konkretne akcije ter jasno prikazani pred oddajo naročila. Popust sam po sebi ne izključuje brezplačne dostave, če je ta za konkretno naročilo ponujena. Darilo je vključeno samo, če je izrecno navedeno v ponudbi.

Predstavitev izdelkov in odgovornost

Prodajalec zagotavlja točne, jasne in ažurne opise, cene, podatke o dobavi in predstavitve izdelkov. Fotografije prikazujejo izdelek in njegove lastnosti v povezavi z opisom ponudbe. Razlike v prikazu barv zaradi zaslona ali osvetlitve ne izključujejo odgovornosti za skladnost dobavljenega blaga z dogovorjenimi in zakonsko zahtevanimi lastnostmi.

Morebitne spremembe embalaže ne smejo pomeniti enostranske spremembe dogovorjenih bistvenih lastnosti, količine ali kakovosti. Fotografija in opis ne predstavljata splošne izključitve jamstva za skladnost. Ob neskladnosti lahko potrošnik uveljavlja pravice iz poglavja Zakonsko jamstvo za skladnost blaga.

Ugotovljene napake v informacijah prodajalec popravi brez nepotrebnega odlašanja. Popravek prihodnje ponudbe ne posega v pravice iz že sklenjenih pogodb. Prodajalec odgovarja za izpolnitev pogodbe v skladu z zakonodajo; teh pravic s splošno odvezo odgovornosti ne omejuje.

Avtorske pravice in druge pravice na gradivu ostanejo imetnikom pravic. To ne omejuje kupčeve uporabe informacij in dokazil za uveljavljanje njegovih zakonskih pravic.

Mnenja o izdelkih

Mnenja predstavljajo osebno izkušnjo njihovega avtorja. Ne nadomeščajo informacij o izdelku in niso zagotovilo zdravilnega učinka. Prodajalec ne objavlja, naroča ali prikazuje lažnih oziroma zavajajočih ocen.

Ob prikazu ocen je jasno navedeno, ali in kako se preverja, da so jih podale osebe, ki so izdelek dejansko kupile ali uporabile. Če preverjanje ni uvedeno, je prikazano obvestilo: »Izvora mnenj glede dejanskega nakupa ali uporabe sistematično ne preverjamo.« Oznaka »preverjen nakup« se uporablja samo, kadar obstaja ustrezno preverjanje za konkretno oceno.

Prodajalec lahko odstrani nezakonito, žaljivo ali zavajajočo vsebino. Mnenj ne izloča zgolj zato, ker so negativna, in ne prireja njihovega pomena. Ta pravila ne omejujejo zakonske odgovornosti prodajalca.

Zakonsko jamstvo za skladnost blaga

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Blago mora ustrezati pogodbenemu opisu, vrsti, količini, kakovosti in drugim dogovorjenim lastnostim ter zahtevam, ki jih potrošnik razumno pričakuje glede na naravo blaga, njegovo označbo in oglaševanje. Dvoletni rok ne pomeni, da ima živilo dvoletni rok uporabnosti; upoštevajo se narava blaga, ustrezni pogoji hrambe in lastnosti, ki jih mora imeti ob dobavi.

Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače ali če domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

Potrošnik o neskladnosti obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil. Neskladnost natančno opiše in prodajalcu omogoči pregled blaga. Obvestilo lahko poda na info@xan-max.com, po telefonu +386 (0)51 36 22 05 ali na naslov SiDello d.o.o., Peruzzijeva ulica 173, 1000 Ljubljana. Ob osebni prijavi prodajalec izda potrdilo. Za obravnavo je treba omogočiti identifikacijo nakupa; originalni račun in originalna embalaža nista obvezna, če je mogoče nakup dokazati drugače.

Potrošnik najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti s popravilom ali zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom. Izbrani način se ne uporabi, če je nemogoč ali bi v primerjavi z drugim povzročil nesorazmerne stroške. Pri živilu se primernost posameznega načina presoja glede na njegovo naravo in varnost; potrošnik ni dolžan sprejeti nevarnega ali neustreznega izdelka.

Prodajalec skladnost vzpostavi v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od obvestila, brez znatnih nevšečnosti za potrošnika. Rok sme podaljšati le za najkrajši potreben čas, največ za 15 dni, in potrošnika pred iztekom prvotnega roka obvesti o razlogih in številu dodatnih dni. Prodajalec krije potrebne stroške, vključno s pošiljanjem, prevozom, delom in materialom, ter zamenjano blago vzame nazaj na svoje stroške. Vzpostavitev skladnosti sme zavrniti, če sta popravilo in zamenjava nemogoča ali bi povzročila nesorazmerne stroške glede na vse okoliščine.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe, če prodajalec ni ustrezno vzpostavil skladnosti ali je to upravičeno zavrnil, če neskladnost kljub poskusu odprave ostaja, če je tako resna, da upravičuje takojšnji zahtevek, ali če je prodajalec izjavil oziroma je očitno, da skladnosti ne bo vzpostavil pravočasno in brez znatnih nevšečnosti. Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik odstopi in zahteva vračilo plačanega zneska. Odstop ni mogoč pri zgolj neznatni neskladnosti; dokazno breme za neznatnost nosi prodajalec.

Znižanje kupnine je sorazmerno zmanjšanju vrednosti prejetega blaga v primerjavi s skladnim blagom. Odstop potrošnik uveljavi z izjavo prodajalcu. Če je neskladen samo del blaga, lahko pod zakonskimi pogoji odstopi za ta del in za skupaj pridobljeno blago, za katero ni razumno pričakovati, da bi ga obdržal samostojno. Blago ob odstopu zaradi neskladnosti vrne na stroške prodajalca.

Če je obstoj neskladnosti sporen, prodajalec potrošnika o tem pisno obvesti v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka. Ob utemeljenem odstopu zaradi neskladnosti vrne plačani znesek nemudoma, najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je bilo poslano nazaj. Pri sorazmernem znižanju kupnine vrne njen del v osmih dneh od prejema zahtevka.

Potrošnik lahko z izjavo zadrži plačilo preostanka kupnine ali njenega dela, dokler prodajalec ne izpolni obveznosti. Ohrani tudi pravico do povračila škode in potrebnih stroškov pod zakonskimi pogoji. Pravice iz naslova neskladnosti prenehajo v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti obvestil prodajalca. Te pravice veljajo neodvisno od pravice do odstopa brez razloga in morebitne prostovoljne garancije.

Za pogodbe o prodaji blaga, sklenjene pred 26. januarjem 2023, se uporabljajo predpisi, ki veljajo zanje; ta prehodna določba ne spreminja pravic pri sedanjih nakupih.

Garancija in zakonsko jamstvo

Za živila XAN-MAX se ne uporablja obvezna garancija za brezhibno delovanje, določena za skupine blaga v posebnem pravilniku. Prodajalec v vsakem primeru odgovarja za neskladnost blaga po poglavju Zakonsko jamstvo za skladnost blaga.

Če je za določen izdelek izrecno dana prostovoljna garancija, veljajo tudi pravice iz te garancije po pogojih garancijske izjave in zavezujočih oglaševalskih obljub. Garancija ne izključuje in ne omejuje pravice potrošnika, da proti prodajalcu brezplačno uveljavlja jamčevalne zahtevke zaradi neskladnosti. Sprememba teh pogojev ne zmanjšuje že pridobljenih pravic iz prej danega jamstva.

Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pri nakupu blaga na daljavo pravico v 14 dneh obvestiti prodajalca, da odstopa od pogodbe, brez navedbe razloga, razen pri zakonskih izjemah, opisanih spodaj. Odstop lahko izjavi tudi pred prejemom blaga.

Odstopni rok se veže na dan, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo imenuje in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom. Če v enem naročilu naroči več kosov, je odločilen prejem zadnjega kosa; če dobava sestoji iz več pošiljk ali kosov, prejem zadnje pošiljke ali kosa; pri rednih dobavah v določenem obdobju prejem prvega kosa. Pri računanju 14 dni se dan prejema ne všteje.

Odstop potrošnik poda z nedvoumno izjavo, iz katere izhaja njegova odločitev. Uporabi lahko priloženi vzorčni obrazec, vendar to ni obvezno. Izjavo lahko na primer pošlje na info@xan-max.com ali na naslov SiDello d.o.o., Peruzzijeva ulica 173, 1000 Ljubljana, oziroma jo poda po telefonu +386 (0)51 36 22 05. Pisna oblika ni obvezna. Izjava je pravočasna, če jo pošlje pred iztekom odstopnega roka; dokazno breme pravočasnega uveljavljanja nosi potrošnik.

Številka naročila, račun ali uporaba istega elektronskega naslova kot ob nakupu niso obvezni pogoji za odstop. Potrošnik navede dovolj podatkov za zanesljivo ugotovitev, na kateri nakup se izjava nanaša.

Potrošnik blago vrne ali izroči na naslov SiDello d.o.o., Peruzzijeva ulica 173, 1000 Ljubljana, brez odlašanja, najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu, razen če prodajalec ponudi prevzem. Rok je spoštovan, če blago pošlje pred njegovim iztekom. Potrošnik krije neposredne stroške vračila, razen če jih prevzame prodajalec ali potrošnik o tem strošku ni bil obveščen pred sklenitvijo pogodbe. Stroški vračila zaradi neskladnosti se obravnavajo po ločenem poglavju in bremenijo prodajalca.

Originalna zunanja embalaža ni pogoj za odstop. Blago naj bo za vračilo ustrezno zaščiteno. Potrošnik odgovarja samo za zmanjšanje vrednosti, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Če prodajalec ni zagotovil predpisanih informacij o odstopu, potrošnik za zmanjšanje vrednosti ne odgovarja. Morebitno zmanjšanje vrednosti se ugotavlja konkretno; ne zaračunava se avtomatična pavšalna pristojbina za vračilo.

Prodajalec nemudoma, najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu, vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroškom cenovno najugodnejše standardne dostave, ki jo je ponujal. Dodatnih stroškov dražje vrste pošiljke, ki jo je potrošnik izrecno izbral, ni dolžan vrniti. Vračilo opravi z enakim plačilnim sredstvom, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim in zaradi tega nima nobenih stroškov. Pri plačilu po povzetju se prodajalec s potrošnikom izrecno dogovori o načinu brezplačnega vračila, na primer na njegov račun.

Prodajalec sme pri prodaji blaga vračilo zadržati do prejema vrnjenega blaga ali dokazila, da ga je potrošnik poslal nazaj, kar nastopi prej. Zadržanje ni dopustno, če prodajalec ponudi, da bo blago prevzel sam.

Če potrošnik ni prejel zakonsko zahtevanih informacij o pravici do odstopa, se rok za odstop izteče eno leto po izteku prvotnega 14-dnevnega roka. Če prodajalec informacije poda v tem dodatnem letu, ima potrošnik za odstop 14 dni od prejema informacij.

Izjeme pri blagu XAN-MAX

Potrošnik nima pravice do odstopa pri hitro pokvarljivem blagu ali blagu, ki mu hitro poteče rok uporabe, kadar konkretno blago dejansko ima te lastnosti. Dejstvo, da gre za živilo, samo po sebi še ne pomeni izjeme.

Pravice do odstopa tudi ni pri dobavi zapečatenega blaga, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat. Pri soku se izjema nanaša na odprtje dejanskega zaščitnega pečata steklenice, kadar so izpolnjeni navedeni pogoji, ne zgolj na odprtje transportnega kartona. Pri paketu posamično zapečatenih steklenic odprtje ene steklenice samo po sebi ne izključi pravic glede vseh neodprtih steklenic; upoštevata se predmet pogodbe in možnost delnega odstopa.

Izjema velja tudi za blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti, če konkretni primer izpolnjuje ta pogoj. Celovit seznam drugih zakonskih izjem je v prilogi C Zakonske izjeme in se uporablja samo za pogodbe, ki dejansko sodijo vanje. Nobena izjema od odstopa brez razloga ne omejuje pravic zaradi neskladnosti blaga.

Vračilo plačil glede na pravno podlago

Pri odstopu od pogodbe brez navedbe razloga se vračilo izvede po poglavju Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe: nemudoma, najpozneje v 14 dneh po prejemu odstopne izjave, z zakonsko dovoljeno možnostjo zadržanja do prejema blaga ali dokazila o njegovem pošiljanju, kar nastopi prej, razen če prevzem ponudi prodajalec.

Pri odstopu zaradi neskladnosti blaga prodajalec vrne plačani znesek nemudoma, najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila o pošiljanju. Pri sorazmernem znižanju kupnine zaradi neskladnosti vrne njen del v osmih dneh od prejema zahtevka. Podrobni pogoji so v poglavju Zakonsko jamstvo za skladnost blaga.

Če potrošnik odstopi zaradi prodajalčeve zamude po pravilih o neizpolnitvi, prodajalec vsa opravljena plačila vrne brez odlašanja. Za ta primer se ne uporablja avtomatično rok 14 dni za premislek.

Preklic naročila pred odpremo

Kupec lahko pred odpremo prodajalcu sporoči, da želi preklicati naročilo, na info@xan-max.com, po telefonu +386 (0)51 36 22 05 ali z drugo nedvoumno izjavo. Prodajalec naročilo, če je še mogoče, ustavi pred odpremo. Če je blago že odposlano, potrošniku pojasni postopek odstopa in vračila.

Prodajalec lahko zaradi zanesljive prepoznave naročila zaprosi za ustrezne podatke. Številka naročila ali isti e-naslov kot ob nakupu nista obvezna pogoja, če je mogoče nakup zanesljivo identificirati drugače. Preverjanje ne sme nesorazmerno otežiti uveljavljanja pravic.

Odprema blaga in potek ene ure od oddaje naročila ne ukinjata potrošnikove pravice do odstopa od pogodbe. Za odstop brez razloga, njegove izjeme, vračilo blaga in plačil veljajo pravila poglavja Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe.

Zamenjava izdelka po želji kupca

Če želi potrošnik drug izdelek in ima pravico do odstopa brez razloga, lahko odstopi po pravilih tega pravilnika, prejme vračilo plačil v zakonskem roku in odda novo ločeno naročilo. Oddaja novega naročila ni pogoj za vračilo kupnine po odstopu.

Morebitna druga prostovoljna zamenjava se izvede po izrecnem dogovoru s kupcem. Takšen dogovor ne omejuje pravic do odstopa ali brezplačne zamenjave zaradi neskladnosti. Pri neskladnosti blaga ne zahtevamo novega nakupa namesto izpolnitve zakonskega jamčevalnega zahtevka.

Reševanje pritožb in sporov

SiDello d.o.o. sprejema pritožbe in reklamacije na naslovu Peruzzijeva ulica 173, 1000 Ljubljana, po elektronski pošti info@xan-max.com in po telefonu +386 (0)51 36 22 05. Poseben pripis na pošiljki ali uporaba obrazca nista obvezna pogoja za obravnavo.

Prejem pritožbe potrdimo najpozneje v petih delovnih dneh ter potrošnika obvestimo o nadaljnji obravnavi in predvidenem času odgovora. Ta notranji rok ne podaljšuje krajših zakonskih rokov za odstop, neskladnost, pisni odgovor ali vračilo plačil. Pritožbe obravnavamo zaupno in brez nepotrebnega odlašanja ter si prizadevamo za sporazumno rešitev.

Če pritožbi ne ugodimo, potrošniku na trajnem nosilcu podatkov pošljemo razloge za zavrnitev in informacijo o izvensodnem reševanju. SiDello d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga lahko potrošnik sproži v skladu z ZIsRPS.

Potrošniku ostane pravica do sodnega varstva pri sodišču, pristojnem po veljavnih predpisih. Ti pogoji ne izključujejo pristojnosti sodišč ali drugih pravnih sredstev, ki jih potrošniku zagotavljajo prisilni predpisi. Za odstop brez razloga in uveljavljanje neskladnosti veljajo ločena poglavja Splošnih pogojev in Pravilnika o vračilih.

Osebni podatki pri nakupu in komunikacija

Podatke, potrebne za obravnavo naročila, plačilo, dostavo in reševanje zahtevkov, obdelujemo za sklenitev in izvajanje pogodbe ter izpolnjevanje zakonskih obveznosti. Za nakup ni potrebna privolitev v prejemanje oglasov ali v obdelave, ki niso potrebne za nakup. Podrobnosti o obdelavi osebnih podatkov so v Politiki varstva osebnih podatkov.

Obvestila o naročilu, plačilu, odpremi in zahtevkih pošiljamo za izvedbo pogodbenih in zakonskih obveznosti. E-pošto in SMS za neposredno trženje pošiljamo po predhodnem soglasju. Za elektronsko pošto lahko uporabimo zakonsko izjemo za lastne podobne izdelke ali storitve, če smo naslov pridobili od kupca ob prodaji ter smo ob pridobitvi in v vsakem sporočilu ponudili jasno, preprosto in brezplačno možnost zavrnitve. Ta izjema ni splošno dovoljenje za trženje partnerjev ali pošiljanje SMS.

Privolitev v trženje se poda posebej, z neoznačenim poljem oziroma drugim aktivnim dejanjem. Prijava na e-novice ni pogoj za nakup, sprejem pogojev, popravilo ali vračilo plačil. Pošiljatelj in oglasni namen sporočila sta jasno prepoznavna, pogoji akcij pa dostopni in razumljivi. Odjava je kadarkoli mogoča brezplačno prek povezave v sporočilu ali na info@xan-max.com. Odjava od trženja ne prepreči nujnih obvestil o naročilu.

Različica in uporaba

Različica z dne 17. 10. 2026 se začne uporabljati z objavo. Za naročilo velja različica, ki je bila kupcu dostopna in sprejeta ob sklenitvi pogodbe. Poznejša sprememba ne posega v že sklenjene pogodbe ali pridobljene pravice. Prisilne zakonske pravice potrošnika ostanejo v celoti ohranjene.

Priloga A

Obrazec za odstop od pogodbe

Obrazec za uveljavitev pravice potrošnika do odstopa od pogodbe

Izpolnite in pošljite le, če želite odstopiti od pogodbe. Uporaba obrazca ni obvezna.

Prejemnik: SiDello, trgovina in storitve d.o.o., Peruzzijeva ulica 173, 1000 Ljubljana, info@xan-max.com.

Obveščam/obveščamo (*) vas, da odstopam/odstopamo (*) od pogodbe za prodajo tega blaga (*)/za zagotovitev te storitve (*):

________________________________________________________________

________________________________________________________________

Naročeno dne (*)/prejeto dne (*): __________________________________

Ime potrošnika/potrošnikov: _______________________________________

Naslov potrošnika/potrošnikov: _____________________________________

________________________________________________________________

Podpis potrošnika/potrošnikov samo, če se obrazec pošlje v papirni obliki:

________________________________________________________________

Datum: _________________________________________________________

(*) Po potrebi se črta.

Za lažjo identifikacijo lahko dodate številko naročila ali druge podatke o nakupu. Kopija računa ni obvezna. Odstop lahko podate tudi z drugo nedvoumno izjavo.

Priloga B

Obvestilo o neskladnosti blaga

Neobvezni obrazec za obvestilo o neskladnosti blaga

Prejemnik: SiDello d.o.o., Peruzzijeva ulica 173, 1000 Ljubljana, info@xan-max.com.

Ime in priimek ter kontakt za odgovor:

________________________________________________________________

Podatki za identifikacijo nakupa, npr. številka naročila, datum ali drug dokaz:

________________________________________________________________

Izdelek in količina: ______________________________________________

Datum dobave: __________________________________________________

Datum ugotovitve neskladnosti: ____________________________________

Natančen opis neskladnosti:

________________________________________________________________

________________________________________________________________

Zahtevek, ki ga uveljavljam, in morebitne pomembne okoliščine:

________________________________________________________________

________________________________________________________________

Blago bom dal na voljo za pregled po dogovoru s prodajalcem.

Datum obvestila: _________________________________________________

Kopija računa, fotografija in originalna embalaža niso obvezne priloge, če je nakup mogoče ugotoviti drugače. Vrstni red in pogoji zahtevkov so določeni v poglavju Zakonsko jamstvo za skladnost blaga. Obrazec ne omejuje pravice do drugega načina obvestila in se ne uporablja namesto odstopnega obrazca brez razloga.

Priloga C

Zakonske izjeme

Naslednje izjeme veljajo samo, če konkretna pogodba izpolnjuje pogoje iz 135. člena ZVPot-1 in se stranki ne dogovorita drugače. Običajna prodaja soka ni izvzeta zgolj zato, ker gre za živilo.

1. Blago ali storitve, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v odstopnem roku.

2. Blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

3. Hitro pokvarljivo blago ali blago, ki mu hitro preteče rok uporabe.

4. Plačljiva storitev, ki jo je podjetje v celoti opravilo, če se je izvajanje začelo na podlagi izrecnega predhodnega soglasja potrošnika in privolitve v izgubo pravice, ko je pogodba v celoti izpolnjena.

5. Zapečateni avdio- ali videoposnetki in računalniški programi, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat.

6. Časopisi, periodični tisk ali revije, razen naročniških pogodb za njihovo dobavo.

7. Zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat.

8. Blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti.

9. Alkoholne pijače, katerih cena je dogovorjena ob sklenitvi pogodbe in se lahko dostavijo po 30 dneh, njihova dejanska vrednost pa je odvisna od tržnih nihanj, na katera podjetje nima vpliva.

10. Pogodbe, sklenjene na javnih dražbah.

11. Nujno popravilo ali vzdrževanje na domu na izrecno zahtevo potrošnika. Za dodatne storitve, ki jih ni izrecno zahteval, in za dodatno blago, ki ni nujni nadomestni del, pravica ostane.

12. Nastanitev, ki ni namenjena stalnemu bivanju, prevoz blaga, najem vozil, priprava in dostava hrane ali storitve za prosti čas, pri katerih se podjetje zaveže k izpolnitvi na točno določen datum ali v točno določenem roku.

13. Digitalna vsebina brez materialnega nosilca, če se je izvajanje začelo in, kadar je pogodba plačljiva, je potrošnik predhodno izrecno soglašal z začetkom v odstopnem roku, privolil v izgubo pravice in je podjetje predložilo potrdilo po 132/6 ali 133/2 ZVPot-1.

Pri soku so relevantne predvsem točke 3, 7 in po okoliščinah 8. Točka 12 ni splošna izjema za običajno pošiljanje stekleničenega soka. Vse izjeme ne posegajo v pravice zaradi neskladnosti.